各位领导、同志们：

　　今年元月中旬至2月上旬，萍乡市遭受了50年一遇的雨雪冰冻灾害，给人民生产生活造成严重影响。灾情就是命令。面对严峻的雪灾形势，我分公司紧急部署，积极应对，迅速打响了一场抗灾救灾理赔攻坚战，为恢复企业生产、安定人民生活作出了积极努力，展示了中国人保的品牌形象，用实际行动谱写了一曲“人民保险为人民”的动人篇章。

　　“沧海横流，方显英雄本色。”大灾当前，分公司紧急成立抗灾救灾查勘定损工作指挥部，在全市统一调配资源，集中力量组织51个查勘定损小组，奋力开展抢险救灾工作。春节期间，从大年初一开始，分公司全体员工主动放弃休假，纷纷请缨，听从调遣，全力以赴投入到雪灾理赔查勘中。很多同志舍小家顾大家，舍小我顾大局，一处查勘完毕又奔赴他处奋战，白天查勘结束又连夜整理资料，涌现出许多感人事迹。

　　湘东区支公司经理袁雪生爱人患病，医生叮嘱须赶紧住院检查。为不耽误当前的雪灾理赔工作，袁雪生同志一次次推迟陪同前往，直到雪灾理赔工作暂告一段落后，他才赶紧抽空带上爱人到医院检查身体，却突然得到爱人身患乳腺癌的噩耗。在异常艰巨的雪灾理赔任务面前，袁雪生没有叫过累，没有喊过苦，在多年的工作当中，他从未低过头、退缩过。但面对多年来默默支持自己的爱人，袁雪生内心充满了内疚和痛苦，当得知情况的分公司领导赶来探望时，刚强的袁雪生也禁不住满眶泪水，失声痛哭。他告诉我们，他最大的心愿，就是等工作闲暇些时，好好在家陪陪爱人，为她做上一顿丰盛的饭菜。而现在他还必须在安抚好爱人的同时，继续把未完成的工作做完。

　　“屋漏偏遭连夜雨。”分公司理赔/客户服务中心主任助理黄绍林从雪灾一开始，家里的水管就全部被冻裂，无法使用。水是生命之源。而作为理赔中心分管查勘定损的领导，雪灾理赔工作十分繁重，黄绍林干脆就把查勘车和办公室当作了自己临时的家，忘记了家中爱人和小孩已度过20多个缺水的艰难日子，日夜盼着他回家。

　　农村电网是社会经济的一项基础工程，社会影响大，分布范围广，线路遍及各个城乡山区，在这次雪灾中首当其冲，遭受毁灭性损失，出现大量的断线、倒塔故障，形势最严峻时，萍乡电力系统一度出现“命”悬一线的危急局面。同时，电信系统频繁出现电杆折倒、电缆断裂的险情，供水部门也一再告急，水管四处冻裂。此次雪灾，查勘定损项目之多，数量之大，情况之复杂，任务之艰巨，都是前所未有、闻所未闻，我们面临的是一场硬仗、苦仗和恶仗。在灾害现场，往往是“电网抢修到哪，查勘定损到哪”，我们的广大员工以最朴素的行动，诠释着他们对“勇于奉献”一词的理解，对“中国人保”四个字的认识。

　　湘东区是这次萍乡地区雪灾的重灾区，尤其是湘东电力损失巨大，查勘工作难度大，强度大。为掌握第一手的资料，必须赶在电力部门抢修设施前完成查勘任务，刚刚到任不久的理赔/客户服务中心主任甘拾礼带领查勘定损员，日夜奋战，顶着严寒，踏着冰雪，深入一线，多处转战。甘拾礼负责查勘湘东区农村供电有限责任公司9个变电所，每天翻山越岭十几个小时，饿了吃冷干粮，渴了啃山上的冰块，连续奋战在冰雪线上，认真地查看每一基电杆、每一条线路，仔细地做好查勘纪录。据初步统计，甘拾礼在雪灾理赔期间，在山上冰雪覆盖，有时甚至根本找不到路的情况下，走遍湘东供电所有受损台区，巡查150多条高（低）压线路，查明高低压线路断杆6147根、斜杆7000根，断线8213多处。

　　安源支公司员工李海萍，在这次雪灾理赔工作中也参加了湘东片供电的查勘，连续15天负责对受损线路进行来回巡查。他每天早出晚归，翻过的山头和趟过的河流自己都无法记起了，恐怕唯一不变的，就是自己脚蹬雨靴的这身装束。有一次当李海萍刚从山上下来，坐在路边休息，把满靴的冰水倒出时，正好遇到来一线指导的分公司领导。当看到李海萍冻得铁青的脸和红肿溃烂的双脚，分公司领导心疼不已，要求他立即撤下休息，李海萍说啥也不肯，连连摆着手憨厚地说：“交给我的任务，我一定要完成。”

　　由于分公司高度重视，工作措施到位，全市整个农网查勘工作进展顺利。截止到2月16日，全市第一阶段的查勘理赔工作基本结束。共核定电杆损失13249根，断线损失18785处，斜杆15697根，变压器96台，在规定时间内圆满地完成了全市农网雪灾查勘任务。

　　为更好地展现行业精神风貌，充分发挥保险职能作用，我们以对人民、对社会、对国家高度负责的精神，想客户之所想，急客户之所急，一方面加快查勘节奏，提升理赔速度；另一方面加大预付赔款力度，打通绿色理赔通道，尽早为受灾企业和农户提供保险保障，通过送赔款上门、电话温馨提示等多种方式，把中国人保的真情关怀送到千家万户受灾客户的心中。

　　雪灾期间的日日夜夜里，分公司理赔/客户服务中心灯光通明，昼夜不息。各地报案数量激增，报案电话响个不停。95518服务专线在一个月内，接听报案电话多达1828次，比平常翻了一番。身为分公司95518服务专线主管的郭玉君，早已步入中年，家中上有老、下有小，都需要她照顾，但她硬是衣不解带、足不出户，带领95518服务专线仅有的4个小姐妹，全天侯24小时坚守在电话机旁。饿了，吃点方便面，困了，就随身在桌上打个盹。一边接听，一边记录，一边回复，电话音波冲得耳朵嗡嗡响。几天下来，她们一个个都是眼圈发黑，嘴干舌焦，喉嗓嘶哑。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”她们虽然柔弱，却不叫苦喊累，心中只怀着一个愿望：作为中国人保的语音天使，要全心全意做好服务，把温馨留给广大客户！

　　芦溪县是“中国低压电瓷之乡”。在雪灾的肆虐下，芦溪县几家民营企业相继发生厂房倒塌事故，严重影响了正常生产。分公司火速组织人员奔赴现场，短短的2天时间内，克服多种困难，完成了从查勘定损到结案付款工作。当分公司领导亲自将16万余元赔款交到客户手中时，客户激动不已，连连感谢。参加赔付仪式的芦溪县王副县长称赞说：“人保财险重信守诺，行动迅速，真是困难之中显关爱、雪中送炭见温暖呀！”我们的诚信服务得到了社会的认同和广大客户的赞誉。2月20日，江西省委副书记王宪槐同志在萍乡检查指导工作时，看到我分公司对芦溪华东出口电瓷厂预付40万雪灾赔款，感到十分高兴，详细询问我分公司受灾企业承保情况，对中国人保在这场抗雪救灾理赔中的突出表现给予了充分肯定。2月29日在，芦溪县政府与分公司共同召开全县工业企业风险管理与保险座谈会，双方进一步加大了业务合作力度。截止到3月14日，我分公司共走访乡镇企业18家，上门支付赔款327.45万元，走访能繁母猪养殖户136家，上门支付赔款18.8万元。雪灾理赔提升了社会各界对保险的认识，同时也进一步树立了公司的品牌形象。

　　冰雪无法阻挡中国人保员工前行的步伐。在冷风冻雨、道路泥泞的灾害现场，处处都有人保员工忙碌的身影和跋涉的脚步，他们用“新萍乡人保精神”，感动了客户，温暖了这个寒冷的冬天。

　　大年三十晚上，市区秋收广场桥上发生6辆车连续追尾事故，接到查勘调度电话的查勘定损员周伟丢下热腾腾的年夜饭，在亲人关切的目光中，一头就冲进寒冷刺骨的夜幕。这已经是他当天的第20个查勘任务了。当其他同事都被抽调到受灾严重的电力、电信、供水系统等受灾单位后，他和剩下2个小组的同事承担起平时9个小组的车险查勘任务。由于道路结冰，事故频发，超负荷的工作节奏让小周他们连续紧张了20多天。

　　在人保系统已工作26年的分公司车贷清收办主任贺晓明同志，受命担任受灾最严重的湘东片供电责任保险农网查勘定损组组长。在人员少、任务重的情况下，年过半百的他，身先士卒，不畏艰难，既是指挥员，又是战斗员；既参加查勘定损，又是亲自驾车。带领查勘小组每天工作10多个小时，早上7点出发，往往要到天黑后才能返回，白天踏雪爬山查勘现场，中午方便面加冰凉的矿泉水，晚上召集各小组人员汇总情况，整理资料到深夜。大雪封山，交通不便，只能用自己的双脚丈量着每一寸受灾线路。不论刮风下雪，都是踏着冰冷刺骨的积雪，带着满身泥泞，沿着险峻的山脊前行，经常滑倒摔在路上。他忍住疼痛，不顾疲劳，穿着湿漉漉的衣裤，连续奋战在崎岖蜿蜒的小路和铺满积雪的高山。工作做到日清日结。直到大年初六的晚上，才带着几名身心疲惫、刚从山区下来的队员返回市区，并驾车一一把他们送回家中。不料他在回家的路上，一辆无照车辆与他所驾驶的车辆发生碰撞，他受伤了，被马上被送入医院，医生诊断为四根肋骨骨折并左眼外伤。躺在病床上，贺晓明同志逐渐从车祸造成的肋骨严重伤害中稍稍恢复过来，对赶来看望他的分公司领导提出了第一个要求：“请赶快把车上的查勘资料找回来保管好。”现在，贺晓明同志伤势尚未痊愈，仍在医院疗养，但他却十分挂念分公司的雪灾理赔进展情况，多次表示要尽快恢复身体，早日重返工作岗位。

　　雪灾无情，人保有爱！在寒风彻骨的20多个日日夜夜里，我们全市系统广大员工大家以不怕困难、顽强拼搏、连续作战的精神，识大体、顾大局，讲政治、守纪律，抗冰冻、战严寒，放弃春节与家人团聚的机会，克服一个又一个意想不到的困难，跋山涉水、翻山越岭，奋战在广袤的崇山峻岭和乡村田野，众志成城抗大灾，团结一心抓抢险，取得了阶段性成果，做到了让受灾群众、当地政府和上级公司“三个满意”。我们将以荣誉为新起点，肩负着公司的殷切祈愿和嘱托，用实际行动继续弘扬抗灾理赔精神，为实现公司发展新跨越而努力奋斗！