为了方便奥运期间外国运动员、随行工作人员和奥运观众、游客咨询或出险报案，人保财险上海市分公司已全面开通95518专线外语座席，来完善奥运保障服务功能。

　　上海市分公司对于奥运期间专线接报案电话的外语功能，省、市分公司已完成跟总公司的转接设置，设置了中、英、法、日、阿拉伯5种语音服务，一旦有需求，电话将由总公司95518外语座席直接接听并帮助解决。

　　但转接设置并不能处理突发紧急情况，尤其是针对人生地不熟的外国人士，一旦出险，慌乱中听错指示或摁错话键很难避免，造成沟通不畅而贻误救援、理赔良机。为避免该种情况出现，上述负责人告诉记者，已专门从上海外国语大学招募了三名英语志愿者组成外语专线座席，提供英语咨询和报案服务，奥运保障期间，外语专线座席将统一排班，实行错班制，非工作时间，也要求手机24小时开机，以保证奥运的外语服务。

　　（来源：人保财险上海市分公司）