6月10日，集团级“青年文明号”授牌仪式在人保财险北京市分公司第二营业部举行，集团公司党委委员、副总裁庄超英同志，集团公司系统团委和人保财险北京市分公司负责人参加了授牌仪式。

　　人保财险北京市分公司第二营业部沿革于人保财险北京市分公司奥运服务项目组，成立时间虽然不长，但却是一个非常年轻，充满朝气与活力的集体。营业部共有员工50人，平均年龄28岁，其中领导班子4人，平均年龄37岁。经过大家的共同努力，营业部获得了2008年度集团公司青年文明号。

　　一、高度重视，积极创建

　　2008年初，奥运服务项目组成立伊始，青年文明号创建工作就引起了营业部领导的高度重视，如何在这样一个新筹建的集体里，通过青年文明号的创建，更好的形成凝聚力和战斗力，出色的完成服务奥运的特殊使命，是一个崭新的课题。经过反复研究，在奥运筹备期间，在分公司总经理室及相关领导的关怀和指导下，以奥运服务项目组为依托，成立了奥运青年文明号，以服务奥运为核心任务，并确定了“展青春风采，行创新之举”的创建目标。在之后的日子里，在青年文明号的感召和鼓舞下，全体员工充分发挥青年文明号“立足本职，爱岗敬业”的工作精神，以高涨的青春热情全力付出。

　　二、展青春风采，为奥运护航

　　奥运是国人为之振奋的梦想，“铸金牌服务，为梦想护航”是人保财险胸怀已久的理想和追求，北京作为2008年奥运会的主办地，更是让人保财险北京市分公司奥运服务项目组站在了“战斗”的最前沿。面对重任带来的巨大压力，每一名项目组人员在工作中无暇顾及个人得失与困难，一切为奥运让路，从赛前准备、到赛时服务，从方案制定、到严格落实，无不将奥运精神体现在实际工作中，以炽热的工作热情践行了青年文明号的精神主旨，出色的完成了服务奥运的光荣使命，并获得了分公司级“青年文明号”的荣誉称号，营业部负责人也获得了保监会系统“青年五四奖章”。

　　三、创新经营，探索新型保险服务模式

　　在奥运服务结束后，根据公司总体安排，这支年轻的团队又被赋予了新的任务——筹建保险直营门店，探索保险服务进社区的经营模式和服务模式，并以“24小时服务”以及“您身边的保险管家”等为理念，打造独具特色的品牌服务。

　　残酷的市场竞争和创新经营模式的阻力与压力，非但没有动摇青年们的意志，反而激发了他们勇于迎接挑战的斗志，整个团队在青年文明号创建小组的带领下，克服任务重、压力大等困难，在青年文明号“展青春风采行创新之举”精神的鼓舞下，团结实干，一往无前，从职场建设、人员招聘、员工培训、到流程制定、业务规范、制度完善、考核管理等等工作，无一不是精益求精。经过半年多的艰苦奋战，相继完成了金融街保险直营门店、花市社区保险直营门店、朝阳门保险直营门店、方庄保险直营门店、会城门保险直营门店等五个门店的筹建和开业工作。

　　然而，筹建完成只是年轻公司迈出的第一步，如何管理好、经营好是营业部面临的更艰巨任务。

　　在当前保险市场上，保险公司通过代理渠道获得绝大部分保费的同时，也忍受着由于这种模式所带来的先天的顽疾。加强直销能力、建设直销渠道、创新直销服务，或将带来经营模式的多元化转型。

　　营业部的成立是一种模式的探索。如何在这充满机遇与挑战的领域快步前行？营业部充分发挥了广大青年思路开阔、勇于创新的特点，在经营上，摸索出了自己的特点与模式：

　　1.通过延长营业时间、全年无休等措施，方便客户随时得到保险服务。目前有1家24小时营业的门店， 有4家从早8点到晚8点营业的门店。

　　2.试行客户分级服务，建立保险会员积分制度，并通过开展积分换礼、积分换服务等活动，提高差异化服务水平、丰富保险售后服务内容。

　　3.以感动客户、创造价值为理念，为客户提供保险管家服务，利用“更贴近客户“的空间优势，提供全方位的保险咨询、保险代办服务，以及其他便民服务。

　　4.针对车险客户推出“4上门服务”：送单上门、预约理赔上门、车辆修理接送车上门、以及验车验本上门等，为客户提供“到家”的保险服务，提高服务竞争力。

　　5.充分利用直营门店所在地周边，物业、居委会、街道办事处，以及周边商业服务渠道，加强沟通与合作，整合资源，提高服务渗透力和服务附加值。

　　6.充分利用和挖掘直销客户资源，加强相关服务行业合作，为社区居民、为客户，争取更多实惠，创造更高价值，提高未出险客户服务感受，提高客户忠诚度。

　　7.加强宣传，积极组织和参与各种社区宣传活动，并充分利用各种宣传媒介加强宣传营销，例如网络、直投、短信、海报等等。塑造“社区自己的保险服务门店”形象，取得居民的认同感。

　　8.加强交叉销售工作。保险直营门店是最接近客户的服务窗口，是提供全方位、全险种的服务平台，也是交叉销售理想的结合点和落脚点。

　　9.推行客户经理制，择优发展个人营销员，通过门店为营销员提供统一、便捷的服务平台，并设计具有吸引力的职业发展规划发展个人营销队伍。

　　10.打造学习型团队。营业部的员工年龄构成较轻，入司时间短，打造学习型团队是创建“青年文明号”的一项重要工作。因此，根据自身的特点，营业部形成了包括：店内互助模式、店间交流机制、以及“统一培训”与“积极自学”等多层级、立体化的教育培训体系，为员工的快速成长打下良好基础。

　　第二营业部始终以“合规经验、严格管理、优质服务、开拓创新”为宗旨。经过全体青年员工1年多的艰苦努力，营业部在服务上得到了客户的普遍认可，续保率始终排在系统前列。另外，针对门店服务的客户回访满意度至今还保持着100%。在经营指标上，2009年，实收保费完成计划目标的220%，2010年，截止5月底，实现实收保费同比71%的增长速度。在团队建设上，先后获得“奥运服务先进集体”、以及文体活动优秀组织奖等多项荣誉，在团队内部已经初步形成了，团结互助、积极进取、开拓创新的和谐氛围。

　　所有成绩的取得离不开各级领导的关心、支持与帮助，也离不开团队中每一名成员的全情付出，成绩只能代表过去，应也不会正视自己、面向未来、不断开拓前行，用更高的标准要求自己，用更好的成绩来回馈公司。第二营业部正以“青年文明号”的创新精神为引领，全力打造一支既秉承传统优势，又不断开拓进取的青年队伍。青春之歌嘹亮，营业部将继续高举“奉献、创新”的旗帜，在开拓之路上书写新的篇章。