突出实践特色,扎实推进科学发展

——人保财险以实际行动贯彻落实科学发展观

　　去年以来,面对2008年初雨雪冰冻灾害、汶川特大地震和资本市场的持续低迷等前所未有的困难和压力及公司内外部环境发生的深刻变化，人保财险公司党委以深入学习实践活动为重要契机，按照“短期有效，长期有利”的原则，把全面完成2008年任务目标，精心谋划好未来一段时期公司的发展愿景和2009年工作思路，为集团公司实施新时期发展战略多作贡献，作为深入学习实践科学发展观活动的最大实践，围绕主题，突出特色，狠抓促发展、保效益、防风险各项工作措施的落实，不仅减少和化解了大灾造成的不利影响，圆满完成了2008年经营目标任务，而且实现了保费规模的历史性跨越。2008年公司实现保费收入1016.56亿元，同比增长14.7%；实收保费1005.16亿元，同比增长17.1%，成为国内非寿险业保费上千亿元台阶的第一家公司，在资本市场持续低迷的情况下，实现投资收益(不含汇兑损益)38.41亿元,收益率为4.7%；公司总资产1468亿元，同比增长13.9%。

　　（一）谋划科学发展思路，指导经营管理实践。思路决定出路，思想决定未来。深入开展学习实践科学发展观活动中，公司党委针对在思想观念、经营管理和工作作风等方面存在的不适应、不符合科学发展观的突出问题，深入基层和联系点，召开多种形式的座谈会，广泛听取意见建议，共同探讨解决问题的有效办法。公司上下以科学发展观为统领，从更高起点、更高层次、更高水平上思考和谋划公司未来发展，进一步牢固树立了“效益第一”的经营指导思想，形成了“以科学发展观为统领，以加强销售能力建设为龙头，以信息技术建设为支撑，以核保核赔师等专业技术制度建设为主干，以打造内部服务价值链为纽带，以绩效考评和优化资源配置为驱动，努力打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，着力增强竞争能力和盈利能力，切实防范经营风险，持续推进公司平稳健康发展”的总体工作思路，提出了“未来5至10年，公司将力争保费规模进入全球非寿险市场前5名，股本回报率位居国际同业前列，始终保持在中国非寿险市场的引领地位”的发展蓝图和打造“四个一流”（一流的风险识别与控制能力、一流的销售和服务能力、一流的运营管理能力、一流的创利能力）高品质“百年老店”的目标要求，指明了公司未来改革发展的方向。

　　（二）加强学习能力建设，推动管理升级。学习能力是深入推进公司创新实践的重要基础，是决定企业市场引领地位的核心竞争力。人保财险在深入分析影响和制约公司科学发展的深层次矛盾和问题的基础上，把加强学习型组织建设作为打造领先的经营管理品质、塑造鲜明的企业文化个性、培育一流的人力资源队伍、不断增强公司的综合竞争优势和可持续发展能力的重要抓手，倡导“专家治司、技能制胜”的理念，制定实施了学习型组织建设方案，并召开动员大会进行安排部署；以省级分公司领导班子成员为重点，推广“管理团队学习实验室”培训项目，启动新一轮管理者轮训；建立完善培训保障机制和培训责任落实机制，健全培训资源体系，制定专业技术人才培养计划和核保核赔专业技术职务任职资格体系，拓宽专业技术人员职业生涯通道。他们把2009年确定为“培训年”，制定了《深入开展培训年活动工作方案》，着力打造业内领先的管理、销售和技术人才队伍，建设人才高地，推动管理升级。

　　（三）加强销售能力建设，持续推进有效益的发展。在学习实践活动中，广大干部员工认识到：销售能力关乎公司服务社会经济全局的能力，关乎到满足市场需求、比竞争对手更多地创造客户价值的能力，更是保障公司可持续发展的核心竞争力。为此，公司召开了销售能力建设工作会议，研究制定了加强销售能力建设的目标任务和政策措施。一是进一步强化产品线业务管理职能，加强产品线专业能力建设，制定发展策略，拓展发展领域和空间；建立大客户市场开发地图，建立大客户维护机制和协同展业机制，不断提高展业成功率和续保率。二是启动按需定制的产品创新引擎，建立产品开发标准化平台和产品创新实验区，推进“自上而下、上下联动”的产品开发模式，实施产品创新战略，不断推出符合大众需求、成规模和效益好的产品。三是深入拓展城乡两大市场，加强销售网点建设，积极组建技术型、效益型险种专业化团队。按照“支农惠农、量力而行、风险可控、规范经营”的原则，研究制定了《关于科学发展农村保险事业的指导意见》，积极拓宽农村保险服务领域，大力发展农村保险事业。2008年公司实现农险保费收入59.75亿元，同比增长1.38倍。累计承保生猪6104万头，基本实现了应保尽保；承保奶牛98.8万头；承保农作物面积3.17亿亩，占全国耕地面积近六分之一；全年新增社保补充医疗保险和新型农村合作医疗保险试点82个,覆盖2400多万人。

　　（四）加强管控能力建设，防范经营风险。学习实践活动中，公司把强化内部管控和风险防范放在更加突出的位置，坚持“合规中求发展，合规中求效益”的理念，构建风险管控防线。一是认真落实保监会2008年70号文件精神，带头规范保险市场，带头依法合规经营。二是研究制定《企业内部控制基本规范实施意见》和《权责规范手册》，层层签订《党风廉政建设责任状》，强化内控合规管理。三是全面推进见费出单，开展应收保费专项治理，实行应收保费终身责任制，加强对应收保费的全流程监控。四是加快信息系统全国生产控制中心建设，实现公司数据和高风险业务处理全国大集中，推行数据日清日结制度，确保数据真实和关键环节的风险管控。

　　（五）加强服务能力建设，不断提升服务效能。服务创造客户价值，服务提升公司品牌形象和社会影响力。学习实践活动中，人保财险提出了“打造中国非寿险领域第一服务品牌”的目标，在南方雨雪冰冻灾害、汶川特大地震的理赔服务中，在支持和服务“三农”建设上，在服务保障2008北京奥运会和残奥会工作中大打服务牌，赢得了社会各界的广泛赞誉。今年，公司将大力推广应用CRM系统，全面加强客户资源管理，继续推行差异化的客户服务举措，依托世博会和司庆平台，加强品牌宣传与业务营销的良性互动，不断提高客户满意度和忠诚度。建立实施内部客户服务制度，签定服务协议，总裁室带头作出服务承诺，着力打造内部服务价值链，强化“上级为下级服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的理念，不断提高服务效能。

　　（六）加强盈利能力建设，增添发展后劲。增强盈利能力，提升创利水平是解决企业前进过程中遇到困难和问题的关键。学习实践活动中，该公司始终坚持效益第一的经营指导思想，把保效益作为工作的重中之重，多措并举强化盈利能力建设。一是深入开展“开源节流、增收节支”活动，调减开支预算，强化费用成本管理，2008年可比口径费用率较上年下降4.8个百分点，同口径节约费用39亿元。二是坚持有效益的发展不动摇，推行以效益为中心的绩效考评和资源配置体系，实施以效益为标准的结构调整。三是创新承保理赔管理模式，实行差异化的承保政策和理赔授权制度，提高公司承保定价和理赔定价能力。四是突出重点，大力加强车险盈利能力建设。研究制定《关于加强车险盈利能力建设的指导意见》，深入实施车险保效益工程，遏制超额赔付，挤压理赔水分。

　　（七）加强企业文化建设，着力解决实际问题。人保财险按照集团公司统一部署，大力加强“以人为本、和谐奋进”的企业文化建设，坚持“树正气、用能人、明赏罚”，建立公正透明的激励约束机制，认真研究解决员工普遍关注的考核激励、薪酬福利等热点问题，倡导理解、信任、尊重、和谐的工作氛围。一是按照“德才兼备、以德为先、注重业绩、任人唯贤”的标准加强领导班子建设。公司党委班子成员带队，对36家省级分公司领导班子进行年度考评，重视加强后备干部建设。二是全面评估现行绩效考核制度，开展卓越绩效管理系统试点，逐步建立导向明确、指标清晰、操作简便的个人业绩评价体系。三是建立实施了与社会经济发展、物价指数和公司经营效益相适应的薪酬正常增长机制，按照公平、普惠原则，完善有关福利项目，全面落实年休假制度，切实保障员工基本权益，关爱员工身心健康，让广大员工共享改革发展成果，推动员工与公司共同进步。