疫情防控期间，中国人保贯彻落实中央精神，充分发挥警保联动优势，保障交通运输服务和公路交通畅通有序，助力复工复产，全面升级车险理赔抗疫“暖心服务”，在全国开展“战疫情、保畅通，中国人保在行动”系列服务活动，用实干履行使命，吹响了嘹亮的战“疫”集结号。中国人保系统上下积极响应号召，在基层涌现了一幕幕感人的理赔故事。

——在线理赔，感受线上服务新体验

人保财险将警保联动与在线理赔服务相结合，大力推广在线理赔模式。 

在北京，人保财险组建派驻团队，将骨干力量派驻交管局事故处，发挥人保车险理赔服务优势，通过线上定责后，在线引导事故辆的后续理赔程序，做到无断点衔接，积极推进快清、快处、快赔、快修的联动模式，有效缓解客户出险时无助困扰，解决客户理赔之忧，守护北京道路交通平安顺畅。 

在河北邯郸，人保财险加大创新力度，主动联系邯郸市公安局交通巡逻警察支队，联合成立交通事故快处中心暨人保线上智能理赔快处中心，借助交警天网监控系统和人保视频查勘定损系统，为广大客户提供全流程交通事故线上化快速处理的线上“警保联动”新模式。

——道路巡查，保障城市交通畅通

疫情期间，在当地交管部门统一安排下，警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道，开展道路巡查服务，协助公安交管部门开展交通疏导，保障交通畅通，为广大市民提供道路交通安全服务。

在陕西西安，人保财险启动“市内+高速”双向护航措施，市内警保队员24小时在线值班，高速警保骑行队巡查护航，协同交警进行交通疏导。疫情期间，交通事故发生后优先安排救援，快速恢复交通，避免发生次生事故。针对周边所发生的其它紧急事故，人保财险第一时间抵达现场协助救援，拼的不仅仅是速度，更是为人民服务的态度。

在新疆伊犁，人保财险理赔中心协同交警部门紧急启动“警保联动”疫情防控工作，理赔人员与伊宁市交警大队公安干警同吃同住，共同开展事故现场勘查、病毒预防宣传、交通秩序维护等相关工作。 

在福建漳州，人保财险警保联动快骑队坚守市区5个网格点，与民警联动做好路面巡查和事故快处；制定应急或突发情况上报流程，有效处理疫情期间特殊情况的道路交通事故处理，得到交警部门和人民群众的认可。

——快处快赔，提升理赔服务质量

在疫情期间，通过快处快赔服务，事故现场即可实现快速查勘、快速定损、快速赔付，为客户提供“车未修，钱已到”的优质理赔服务体验。

在河南南阳，人保财险理赔中心1人入驻110指挥中心，9名队员下驻到南阳城区4个勤务大队。警保联动人员工作采取统一调度与动态巡逻相结合,单独巡查与共同出警相结合的模式，对符合警保联动机制能够处理的案件，可直接调度警保联动人员进行现场处理。同时公司开通数据端口，交警部门研发系统，将车辆保险信息推送到一线民警PDA执法终端，实现执法终端交强险自动预警、即时查询、现场查处、即时补办保险功能，实现保险与交管信息实时互通。

在宁夏银川，交管人员全部充实在了疫情防御的关键卡口，导致路面交警人手不够、调派不足，无法第一时间处理路面事故。人保财险“协理员”作为“警保联动”队伍第一时间冲在了事故处理的最前线。他们承担了路面处理事故的责任，在接到调派后第一时间前往事故地点，处理解决交通路面简易事故，切实保护当事人权益。

在甘肃，连霍高速张掖段山丹县附近发生碰撞护栏事故，车辆严重受损无法行驶，驾驶员及车上同乘一人受轻伤。恰逢事故地气温骤降，加之疫情管控严格，张掖段高速路匝道出入口全部关闭，导致此车辆无法获得及时施救。人保财险闻讯立即向交管部门提出申请，允许公司组织社会合作救援单位前往高速公路进行拖车施救，通过张掖市分公司及嘉峪关分公司的接力救援，事故得到妥善处理。

——心服务站，护航长途返程车主

疫情期间，人保财险“红顶棚”心服务站传递的是人保关爱，体现的是人保责任。

在天津，人保财险在津蓟高速天津站和荣乌高速天津站西青服务区设立心服务站，除配置专业查勘定损人员和电子故障诊断仪、内窥镜、充气泵、电瓶线等设备外，还配备了一次性手套、消毒液、体温仪等防疫物品，为广大客户提供指路、事故快处、车辆电子故障检测、充气换胎、搭电等服务的同时，确保疫情防控工作有序进行。 

在西藏，318国道然乌至林芝段道路基本被暴雪覆盖，道路积雪最高达90cm，车辆通行困难，事故较多。人保财险林芝分公司与当地交警支队迅速组织，赶往现场，在海拔4724米的色季拉山顶设立“警保联动”服务点，协助过往被困车辆挂防滑链，为过往车辆随行人员提供食品、开水和事故救援等现场服务，受到当地群众的高度赞扬。

在广西贺州，人保财险与市交警支队及保险行业共同启动“警保联动”，在交通事故快处快赔点设立了事故处理及疫情防控咨询台，为过往车辆的司机乘客测量体温，宣讲疫情防控知识及注意事项，免费提供免洗抑菌洗手液、酒精。对出险的客户免费送口罩、手套、送矿泉水、方便面等服务，并协助交警排查从疫区过往车辆及人员。

——两站两员，夯实农村抗疫堡垒

乡村基层是疫情防控的基础，人保财险充分发挥农村网点优势，积极支持当地政府做好农村地区抗疫工作。

在山东，人保财险“警保联动”交通劝导站便主动肩负起新责任，除开展交通治理、提供保险业务代办等常规服务外，还积极发挥劝导站“看、查、劝、宣、纠、报、封”等多项功能，成为当地防控疫情的前沿哨所，筑一座堡垒，守一方平安。

在云南昆明，人保财险理赔中心启动33个警保交通安全“劝导站”，投入60余人参与到村社疫情防控工作中，在各村社进出通道口设立检查点，发挥人熟、地熟优势，化身疫情防控“劝导员”，24小时轮流值班值守，全天候做好检测、登记、劝返及交通违法劝导等相关工作。各劝导站利用张贴宣传资料、面对面引导教育等形式全面宣传疫情防控工作，帮助群众消除恐慌、焦虑等情绪，引导群众树立信心，积极应对、科学防范，筑牢农村疫情防控及交通参与者的出行安全。

一手战疫情，一手保畅通。中国人保全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务工作，践行保险责任，不断升级车险理赔服务，为每一位客户及广大车主用户的平安出行保驾护航。