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中国人民保险集团首次召开消费者权益保护工作会议
2024-03-07

2月29日,中国人民保险集团在京召开消费者权益保护工作会议。集团党委副书记、总裁赵鹏出席会议并作题为《坚定守护消费者权益 全力构建“大消保”工作格局》的讲话。

会议充分肯定了2023年集团消费者权益保护工作取得的成绩。一年来,在党中央、国务院的坚强领导下,在国家金融监督管理总局等上级单位指导支持下,系统上下坚持人民至上,牢记“人民保险 服务人民”的政治基因和宗旨使命,消保工作质效持续提升。一是着力强化消保体系,消保工作基础更加稳固。二是着力完善消保机制,管理水平更加进步。三是着力开展投诉治理,矛盾化解能力更加过硬。四是着力创新消保宣教,人保品牌更加深入人心。

会议强调,各级机构要认清消保工作面临的外部环境和监管环境变化,准确把握消保工作的要求和内涵,履行好集团服务人民的历史责任。一是深刻领会中央对金融消保的总体要求,将消保工作作为体现政治性、人民性的生动实践。二是深刻领会消保工作对高质量发展的支撑作用,将守护消费者权益作为落实集团卓越战略的重要举措。三是深刻领会“大消保”工作格局内涵,将消保工作作为促进日常经营管理的必要保障。

会议提出,要扎实做好2024年消保工作,以人保金融实践护航消费者权益。一是明确全年消保工作目标,全力完成消保监管评价投诉指标消保体系建设风险防控各项目标二是找准消保工作重点聚焦主要矛盾集中开展投诉治理强化适当性管理机制建设提升消费者教育宣传效果三是把握消保重要节点,在消费者集中教育宣传活动、重要时点风险防控、消保监管评价复评窗口期等各关键节点中做好关键动作。四是完善“大消保”工作格局,抓牢“全员参与”和“全流程融合”,各部门、各机构将自身摆进去,发挥主体责任,推动消保工作落地见效,积极营造消保文化氛围。五是加强消保工作考核力度,建立“横向到边,纵向到底”的消保考核体系。六是不断提升网点服务质效,加强网点对特殊人群的服务保障,积极应对数字化转型要求,加强网点宣教专区建设。七是创新消保工作方法,积极践行“保险+服务+科技”新商业模式,在理赔服务、宣教方式、纠纷化解、科技赋能等领域加强探索。八是强化消保队伍建设,加强基层消保专岗配置和投诉队伍建设,不断提升队伍能力。

人保财险湖南省分公司、人保寿险青海省分公司、人保健康深圳市分公司分享了消保实务经验。集团消费者权益保护部宣导了《中国人民保险集团2024年消费者权益保护工作方案》。

集团相关部门主要负责人,人保财险、人保寿险、人保资产、中诚信托、人保健康、人保养老分管消费者权益保护工作的公司领导、消保职能部门所有部门级领导及有关处室负责人现场参会。各有关公司消保职能部门全体人员、消保相关部门负责人及处室人员,各省、地市、县支主要负责人、消保工作分管领导、消保部门主要负责人通过视频方式参会。